بزرگ ترین مرکز خدمات بازار سرمایه ایران راه اندازی شد

معاون نظارت بر نهادهای مالی سازمان بورس و اوراق بهادار از راه اندازی بزرگ ترین مرکز خدمات بازار سرمایه ایران با هدف آموزش، پشتیبانی و رفع مشکلات سهامداران بورس خبر داد.

به گزارش توان تحلیل، به نقل از پایگاه خبری سنا، علیرضا ناصرپور، معاون نظارت بر نهادهای مالی سازمان بورس و اوراق بهادار ضمن اشاره به راه اندازی بزرگ ترین مرکز خدمات بازار سرمایه ایران، گفت: سطوح پاسخگویی نهادهای مالی به واسطه تعامل مستقیم‌تر با مردم، باید عمیق‌تر از سازمان بورس و ارکان‌های مربوط به آن باشد؛ به همین خاطر راه‌اندازی چنین مرکزی برای بازار سرمایه یک ضرورت بود.

ناصرپور تصریح کرد: لزوم راه‌اندازی چنین مرکزی با توجه به رخدادهای دو سال گذشته، بیش از پیش شده و حتی اهمیت این مسئله در قوانین و مقررات بازار سرمایه نیز مورد تاکید قرار گرفته است؛ طبعاً لازم است که کارگزاری‌ها اقداماتی را در این راستا انجام دهند و با توجه به ارتباط مستقیم با سهامداران، در این خصوص پیشرو باشند.

معاون نظارت بر نهادهای مالی سازمان بورس گفت: این مرکز با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته‌ای که در اختیار دارد، امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته را از طریق تمامی کانال‌های ارتباطی از جمله تماس، ایمیل، کامنت‌ شبکه‌های اجتماعی، پیام‌های سامانه‌های آنلاین معاملاتی برای تمامی سهامداران بدون در نظر گرفتن اینکه مشتری کدام کارگزاری باشند، فراهم آورده است.

وی در خصوص صدور مجوزهای جدید برای تاسیس نهادهای مالی، اظهار کرد: اکنون بیش از پیش در صدور مجوزهای جدید برای نهادهای مالی دقت عمل صورت می‌گیرد و قوانین، سخت‌گیرانه‌تر شده‌اند.

معاون نظارت بر نهادهای مالی سازمان بورس بیان کرد: در حال حاضر مرکز پشتیبانی و خدمات بازار سرمایه، دیتاسنترها، سرویس‌های oms قوی، و سرویس oms بک آپ و سایر موارد را به منظور تعامل بیشتر و بهتر با مشتریان فراهم آورده است.

راه‌اندازی این مرکز سبب تسریع در پاسخگویی می‌شود

ناصرپور با اشاره به اینکه طی دو سال گذشته کارگزاری‌ها بیش از هر نهاد مالی دیگر با حجم انبوهی از مراجعات مواجه بودند، گفت: همین امر گاهاً پاسخگویی آن‌ها را با مشکل مواجه می‌کرد. اما اکنون سعی بر این است که با راه‌اندازی چنین مراکزی، روند پاسخگویی به سهامداران را تسریع بخشیم.

معاون نظارت بر نهادهای مالی سازمان بورس تصریح کرد: تلاش سازمان بورس بر این است تا با بهره‌گیری از سیاست‌های کمی و کیفی در بخش‌های مختلف از جمله سبدگردان‌ها، مشاوران سرمایه‌گذاری و کارگزاری‌ها، سطح پردازش‌های مالی را ارتقا بخشد.

الگو موفق شکل‌گیری خدمات بازار سرمایه

وی با بیان اینکه الگو شکل‌گیری خدمات بازار سرمایه یک الگو موفق بوده و لازم است این روند ادامه‌دار باشد، عنوان کرد: تمام نهادهای مالی نیز موظف‌اند به سوالات مشتریان خود به درستی پاسخ دهند. به طور قطع، اگر این امر به درستی شکل گیرد، شاهد یک رقابت تنگاتنگ بین نهادهای مالی خواهیم بود.

ناصرپور اظهار کرد: ما هم در سازمان بورس درصدد آن هستیم که با تسهیل فرآیندها، شفاف‌سازی و حذف فرآیندهای زائد و غیرضرورِ روند اعطای مجوز در راستای تاسیس نهادهای مالی را تسریع بخشیم.

معاون نظارت بر نهادهای مالی سازمان بورس در پایان خاطرنشان کرد: با توجه به افزایش عمق بازار سرمایه، انتظار می‌رود که نهادهای مالی در راستای حمایت و پشتیبانی از سهامداران از هیچ تلاشی ممانعت نکنند.

ایجاد بزرگ‌ترین مرکز خدمات بازار سرمایه ایران توسط کارگزاری مفید

محمد امین زارع، مدیر مرکز خدمات مشتریان کارگزاری مفید با اشاره به اینکه معاملات آنلاین از ابتدای راه‌اندازی با استقبال بی‌نظیری مواجه شد، اظهار کرد: این امر موجب شد مرکز‌ تماس کارگزاری مفید را در اواسط سال ۱۳۹۲ با حدود ۲۵ نفر راه‌اندازی کنیم.

وی تصریح کرد: از اوایل سال ۹۷ با پیشرفت تکنولوژی و تغییر ذائقه مشتریان به دریافت خدمات غیرحضوری، تصمیم گرفتیم مرکز تماس را به مرکز خدمات ارتقا دهیم و سرمایه‌گذاری در زیرساخت این مرکز در اولویت قرار گرفت. در سال ۹۹ نیز ساختمان حاضر، برای این مرکز خریداری شد تا با تجهیز امکانات، پاسخگوی حجم کارها و پرسنل این مرکز باشد.

زارع با بیان اینکه ۴۰۰۰ میلیارد ریال سرمایه‌گذاری برای خرید، زیرساخت‌ و تجهیز این مرکز سرمایه‌گذاری شده است، خاطرنشان کرد: همچنین در این مرکز برای ۶۰۰ نیروی انسانی متخصص خانم و آقا شغل ایجاد شده است و هم اکنون این پرسنل روزانه حدود ۳۰ هزار تعامل با سهامداران بازار ‌سرمایه دارند.