سامانه معاملاتی کارگزاری آگاه از دسترس خارج شد

از شب گذشته (سوم تیر) سامانه معاملاتی کارگزاری آگاه از دسترس خارج شده و بر اساس پیام کارگزاری آگاه به مشتریانش، ارائه خدمات آنلاین و آفلاین این کارگزاری تا اطلاع ثانوی امکان‌پذیر نیست.

به گزارش اخبار بورس، به نقل از تجارت نیوز، پس از اینکه از شب گذشته (سوم تیر) سایت و اپ سامانه معاملاتی کارگزاری آگاه از دسترس خارج شد، صبح امروز (چهارم تیر) کارگزاری آگاه با ارسال پیامی به مخاطبان خود از توقف ارائه سرویس آنلاین و آفلاین خود تا اطلاع ثانوی خبر داد.

از شب گذشته شایعاتی مبنی بر هک شدن سایت آگاه به گوش می‌رسید که البته مدیران این کارگزاری این موضوع را تکذیب کرده و علت اختلال را به روزرسانی سامانه اعلام کرده بودند.

بسیاری از کاربران نیز در این خصوص اعتراضات فراوانی داشته‌اند. یکی از کاربران گفته، « الان حدود ۱۲ ساعت است که سامانه کاگزاری آگاه قطعه، متاسفانه ۱۰ دقیقه تا شروع معاملات باقی مونده، نمیدونم خسارات تحمیلی به سهامداران رو کی میخواد جوابگو باشه، تموم حرفای عزیزان در مورد کارگزاری آگاه متاسفانه درسته و هر روز با استرس از هنگ کردن برنامه وسط معاملات کارای بورسی خودمون رو انجام میدیم، البته من این مشکل رو ناشی از ضعف نظارتی میدونم که دوستان بایستی پاسخگو باشند ».

فرد دیگری نیز نوشته است، « سلام کارگزاری آگاه نیم ساعت قبل بازار و یک ساعت بعد همیشه قطع (است) و اگه لحظه‌ای هم باز شه، اگه سفارش بذارید بعد چند دقیقه ارسال که عملا به درد نمیخوره چون بازار قیمت‌هاش بالا و پایین شده یا کلا سفارش پاک میشه تو را خدا به گوش مسئولین سازمان بورس برسونید. ضمنا از دیروز، سوم تیر تا حالا، صبح چهارم تیر ۹۹ سیستمش و اپ کلا از دسترس خارج شده است ».

شخصی دیگر نیز در پیامی گفته، « کارگزاری آگاه اذیت میکنە، بە مشتری پاسخگو نیست و اصلا اهمیتی بە مشتری نمیدە، کلی متضرر شدم، بە بورس هم شکایت کردم از سر خودشون باز کردن وحوالە دادن بە ناکجا آباد ».

مخاطبی دیگر هم نوشته است، «الان ۴ تیر ۹۹ هست و میخواهیم وارد بورس بشیم و معاملات مهم انجام بدیم. امروز روز سرنوشت سازی برای خرید و فروش سهم هست ولی متاسفانه نه اپ آساتریدر و نه سایت آنلاین آگاه باز نمیشه. چرا با روح و روان مردم بازی میکنید، چرا کارگزاری آگاه نمیخواد فکری به حال این مشکل کنه و چرا انقدر بی مسئولیت هستید ».

البته این پیام‌ها تنها بخشی از اعتراضات سهامداران است. در صفحات اجتماعی دیگر نیز گلایه از اختلال در سامانه آگاه شنیده می‌شود. این در حالی است که پیش از این نیز مخاطبان نسبت به اختلال در خدمات کارگزاری‌های مختلف گلایه‌هایی داشته‌اند.

این در حالی است که در اطلاعیه‌ای که در فضای مجازی به نقل از مقامات این کارگزاری منتشر شده، آمده است، « با عرض پوزش از شما همراه همیشگی، به دلیل مشکل فنی در یکی از تجهیزات سخت افزاری کارگزاری آگاه، امکان ارائه سرویس آنلاین و آفلاین تا اطلاع ثانوی میسر نخواهد بود. تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا خرید عرضه اولیه را به روش های دیگر برای شما انجام دهیم.  از اینکه صبورانه ما را همراهی می کنید تا بتوانیم پاسخگوی سایر مشتریان خود برای انجام معاملات باشیم، صمیمانه سپاسگزاریم ».

همچنین محمدرضا سرافراز، مدیرعامل کارگزاری آگاه نیز در گفت‌وگو با تجارت ‌نیوز ضمن تکذیب مجدد شایعه هک شدن سایت، مشکل را سوختگی یکی از سخت‌افزارهای ذخیره‌سازی مرکز داده دانست و  از تلاش تیم فنی برای برطرف کردن هر چه سریعتر این مشکل خبر داد اما زمان دقیقی را برای راه‌اندازی مجدد این سامانه اعلام نکرد و گفت به احتمال زیاد امروز سامانه آنلاین راه‌اندازی نخواهد شد.

این کارگزاری همچنین در اطلاعیه‌ای در سامانه معاملاتی خود نوشته است، « مشتریان محترم کارگزاری آگاه، ضمن پوزش از مشتریان عزیز، متاسفانه مجموعه‌ای از دستگاه‌های اصلی احتمالا به دلیل نوسانات برقی اخیر در مراکز داده کاملا سوخته و از دسترس خارج شده و بر این اساس سرویس آنلاین دچار اختلال کلی گردیده است. در تلاش هستیم که با جایگزینی تجهیزات در تعطیلات پیش رو امکان انجام معامله را برای روز معاملاتی بعد فراهم کنیم. لازم به ذکر است تمام شایعات مطروحه در شبکه‌های اجتماعی مبنی بر هک شدن سیستم‌های آگاه قویا تکذیب می گردد و جای هیچ نگرانی برای اطلاعات مشتریان وجود ندارد. در تلاش هستیم سفارشات عرضه‌های اولیه تمام مشتریان را از روش‌های جایگزین ارسال کنیم. لازم به تاکید است که مجموعه آگاه با تمام توان پیگیر رفع کامل مشکل می‌باشد. وضعیت بعدی از همین‌جا اطلاع رسانی خواهد شد ».

پرسش اینجاست که کاربرانی که معاملات خود را از طریق سامانه آنلاین این کارگزاری انجام می‌دادند، امروز برای انجام معاملات خود چه باید بکنند؟